Chính sách đổi trả

Chính sách vận chuyển
Thông thường Xshopsex sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 24h – 48h kể từ khi nhận được đơn hàng online. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

- Nhân viên Xshopsex liên lạc với khách hàng qua điện thoại để xác nhận đơn hàng nhưng không được nên không thể giao hàng.

- Nhân viên giao hàng đến đúng địa chỉ nhưng không liên lạc được với khách hàng do khách hàng không nghe điện thoại.

- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Về phí vận chuyển
Xshopsex miễn phí 100% phí vận chuyển cho hóa đơn trên 300k.

Chính sách đổi trả / hoàn tiền
Tất cả các sản phẩm mua từ cửa hàng của Xshopsex đều áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng tham khảo các điều kiện và chính sách đổi trả như sau:

Các trường hợp được đổi trả
- Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Tình trạng sản phẩm bị ảnh hưởng như bong tróc, hở keo, rách,… xảy ra trong quá trình vận chuyển,…

- Không đạt chất lượng như cam kết.

Điều kiện đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng . Đối với sản phẩm có hộp phải còn nguyên hộp, đầy đủ hướng dẫn đi kèm, tặng phẩm (nếu có)

- Công ty chỉ đổi hàng miễn phí các trường hợp hàng không đúng loại khách hàng đã đặt hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Các trường hợp khác quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

Hình thức đổi trả / hoàn tiền
Sản phẩm được đổi mới trong vòng 7 ngày. Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất). Nếu đổi khác loại sản phẩm đã mua, thì sản phẩm muốn đổi phải có giá bằng sản phẩm đã mua. Trong trường hợp đổi thấp hơn sản phẩm đã mua thì số tiền thừa chúng tôi sẽ không hoàn lại. Đối với trường hợp sản phẩm đổi hơn giá, người mua phải thanh toán thêm số tiền hơn đó.

Sản phẩm đổi trả khi Xshopsex đã xác nhận về tình trạng sản phẩm, lỗi của sản phẩm.

Chúng tôi chỉ cho đổi sản phẩm này sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý thì có thể yêu cầu hoàn lại tiền. Số tiền hoàn lại sẽ bằng số tiền mà khách hàng bỏ ra mua sản phẩm. Tiền hoàn lại có thể bằng hình thức chuyển khoản hoặc nhận tiền mặt tại công ty.

Phí vận chuyển sản phẩm đổi trả  từ nơi khách hàng đến cửa hàng do khách hàng chi trả. Đối với trường hợp lỗi thuộc về phía công ty, công ty sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển đó. Xshopsex cam kết đổi sản phẩm nếu sản phẩm mà quý khách nhận được không thể sử dụng mà lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do qua trình vận chuyển. Đề nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.